شرایطِ استفاده از کلاریس
موضوع و دامنه
بخش‌های ۱۲ و ۱۳ **سندِ کاریِ داخلی‌اند و در نمایشِ رو به کاربر رندر نمی‌شوند.**
۱-۱ این شرایط، قراردادِ میانِ **شما** و **پلتفرم** است.
۱-۲ **ارائه‌دهنده‌ی قانونیِ پلتفرم** کسی است که نامِ رسمی، شناسه‌ی ثبتی، نشانیِ رسمی و راهِ تماسِ سازمانیِ او در **سربرگِ همین صفحه** و در بخشِ «درباره‌ی ما» نمایش داده می‌شود. همان مشخصات پیش از هر معامله، و نیز در رسید و فاکتور، در دسترسِ شماست.
چگونه این شرایط پذیرفته می‌شود
۱-۳-۱ استفاده از خدمت فقط پس از **مشاهده و تأییدِ صریحِ** این شرایط مجاز است.
۱-۳-۲ ⛔ صرفِ بازدید، اسکرول‌کردن یا ادامه‌ی استفاده به معنیِ پذیرش **نیست**.
۱-۳-۳ پذیرشِ شما همراه با **شماره‌ی نسخه‌ی متن و زمانِ پذیرش** ثبت می‌شود، تا بعداً روشن باشد دقیقاً چه چیزی را پذیرفته‌اید.
۱-۳-۴ نسخه‌ی پذیرفته‌شده همیشه در حسابِ کاربریِ شما قابلِ مشاهده است.
📄 مبنا: دستورالعملِ اجراییِ بهبودِ حفاظت از حریمِ خصوصیِ کاربران، مصوبِ ۱۴۰۲/۱۰/۱۱، بندِ ۱-۱ («رضایتِ صریحِ آنان مبنی بر پذیرشِ شرایط را اخذ نمایند») · و ضوابطِ فنیِ حملِ دارو، مصوبِ ۱۴۰۳/۰۷/۰۴، ماده ۲۷-۱ («در ابتدای ورود به سکو می‌بایست شرایط و مقرراتِ مربوطه به‌طورِ واضح به کاربر نمایش داده شده و با قبولِ این شرایط توسطِ کاربر … مراحلِ بعدی انجام پذیرد»).
⛔ خارج از دامنه
۲-۱ **پردازشِ اطلاعاتِ شما** ⇒ سیاستِ حریمِ خصوصی (`44`).
۲-۲ **متنِ رضایت‌ها** ⇒ اسنادِ رضایت (`42`، `58`، `59`).
۲-۳ **اجازه‌نامه‌ی نماینده و همراه** ⇒ سندِ `60`.
۲-۴ **خرید از فروشگاه‌های اینترنتی** تابعِ شرایطِ مستقلِ همان فروشگاه است که **پیش از پرداخت** نمایش داده و پذیرفته می‌شود. تأییدِ همین شرایطِ عمومی جای آن را نمی‌گیرد.
تعاریف
اصطلاحات از **واژه‌نامه‌ی مشترک** (`57`) می‌آیند. مهم‌ترین‌ها:
🔴 خدمت چیست — و چه نیست
- ⛔ کلاریس **پزشک نیست** و تشخیص نمی‌دهد.
- ⛔ کلاریس **داروساز یا مسئولِ فنی نیست** و نسخه را تأیید نمی‌کند.
- ⛔ کلاریس **داروخانه نیست** و دارو نمی‌فروشد.
- ⛔ کلاریس **اورژانس نیست.**
- ⛔ کلاریس **بیمه نیست** و پوششِ بیمه‌ای را تعیین نمی‌کند.
🔴 سلبِ مسئولیتِ درمانی
۴-۲-۱ هیچ محتوا، پیام یا وضعیتی در این پلتفرم **جایگزینِ معاینه، تشخیص یا تجویزِ پزشک** نیست.
۴-۲-۲ ⛔ هیچ بخشی از پلتفرم نتیجه‌ی درمان را تضمین نمی‌کند.
۴-۲-۳ اگر در وضعیتِ خطرِ فوری هستید، به اورژانس یا مرکزِ درمانیِ صالح مراجعه کنید. **منتظرِ پاسخِ این پلتفرم نمانید.**
اهلیت و نمایندگی
۴-۴-۱ برای استفاده از خدمت باید **اهلیتِ قانونیِ لازم** را داشته باشید.
۴-۴-۲ اقدام برای کودک یا شخصِ فاقدِ اهلیت، فقط توسطِ **ولی، قیم یا نماینده‌ی قانونیِ احرازشده** و **در حدودِ اختیارِ او** مجاز است.
۴-۴-۳ شرایطِ دقیقِ نمایندگی و همراهی در سندِ `60` آمده است.
۴-۴-۴ معیارِ ما برای تصمیمِ مستقلِ بیمار، **ظرفیتِ تصمیم‌گیریِ او** است. اگر بیماری که ظرفیتِ کاملِ تصمیم ندارد بتواند درباره‌ی بخشی از روندِ درمانِ خود معقولانه تصمیم بگیرد، **تصمیمِ او محترم شمرده می‌شود**. 📄 منشورِ حقوقِ بیمار، بندِ پایانی.
حساب و امنیتِ آن
۴-۵-۱ حساب **شخصی و غیرقابلِ انتقال** است.
۴-۵-۲ ورود با **رمزِ یک‌بارمصرفِ شماره‌ی همراهِ صاحبِ نسخه** انجام می‌شود.
📄 دستورالعملِ ۱۰۱/۱۷۱ مورخ ۱۴۰۳/۰۲/۰۸، بندِ ۳-۲.
۴-۵-۳ کدِ ورود را محرمانه نگه دارید و دسترسیِ مشکوک را فوراً گزارش کنید.
۴-۵-۴ ⛔ **ما هیچ‌گاه رمز یا کدِ یک‌بارمصرف را خارج از مسیرِ رسمی از شما نمی‌خواهیم.**
۴-۵-۵ 🔴 **کدِ رهگیریِ درخواست، کلیدِ ورود نیست.** داشتنِ کدِ رهگیری به‌تنهایی به هیچ‌کس اجازه‌ی دیدنِ اطلاعاتِ سلامت نمی‌دهد.
📄 دستورالعملِ ۱۰۱/۱۷۱، تبصره ۳ ذیلِ بندِ ۳-۹: «هرگونه دسترسی به‌واسطه‌ی ذخیره یا نگهداریِ کدِ رهگیری به محتوای نسخه‌ی الکترونیکی توسطِ سکو ممنوع است.»
صحتِ اطلاعاتی که می‌دهید
۴-۶-۱ اطلاعات و مدارک را تا حدِ علمِ خود صحیح، کامل و متعلق به شخصِ مجاز ارائه می‌کنید.
۴-۶-۲ پلتفرم یا مرکز می‌تواند برای جلوگیری از خطا یا تقلب، درخواستِ ناقص یا مشکوک را متوقف کند و مدرکِ لازم را از مسیرِ امن بخواهد.
نسخه و تصمیمِ حرفه‌ای
۴-۷-۱ ثبتِ نسخه **تضمینِ پذیرش، موجودی، پوششِ بیمه یا تحویل نیست.**
۴-۷-۲ هر اصلاح، جایگزینی یا عدمِ تأمینِ دارو فقط توسطِ شخصِ حرفه‌ایِ مجاز و با رعایتِ مقررات انجام می‌شود.
۴-۷-۳ اگر شرکتِ تولیدکننده‌ی داروی موجود با آنچه در نسخه آمده یکی نباشد، مسئولِ فنیِ داروخانه **با تأییدِ خودِ شما** می‌تواند سفارش را با موجودیِ خود تکمیل کند.
📄 دستورالعملِ ۱۰۱/۱۷۱، بندِ ۳-۱۳.
کدام داروخانه نسخه‌ی شما را آماده می‌کند
۴-۸-۱ درخواستِ شما به کلاریس می‌رسد و کلاریس آن را به یک داروخانه‌ی دارای مجوزِ همکار می‌سپارد.
۴-۸-۲ این داروخانه در حدودِ مجوزِ خودش مسئولِ بررسیِ نسخه، آماده‌سازی و تحویل است.
۴-۸-۳ نامِ این داروخانه روی فاکتورِ داخلِ بسته می‌آید و اگر بپرسید، به شما گفته می‌شود.
قیمت، بیمه و پرداخت
۴-۹-۱ قیمت، سهمِ بیمه، هزینه‌ی ارسال و مبلغِ نهایی **پیش از پرداخت** نمایش داده و به تأییدِ شما می‌رسد.
۴-۹-۲ برآوردِ اولیه ممکن است پس از بررسیِ معتبرِ نسخه یا بیمه تغییر کند؛ **تغییر پیش از اخذِ وجه یا ادامه‌ی سفارش به شما اعلام می‌شود.**
۴-۹-۳ در **خدمتِ نسخه**، پرداخت فقط از درگاهِ پرداختِ الکترونیکیِ مجاز انجام می‌شود و پرداخت در محل یا واریزِ مستقیم به حساب پذیرفته نمی‌شود. خرید از فروشگاهِ اینترنتی تابعِ شرایطِ پرداختِ همان فروشگاه است که پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود. 📄 همان، بندِ ۳-۱۶.
۴-۹-۴ ثبتِ تراکنشِ بانکی به‌تنهایی به معنیِ پذیرشِ نهاییِ سفارش نیست.
۴-۹-۵ اگر به هر دلیل دارو به شما تحویل نشد، **کلِ هزینه بازگردانده می‌شود.** 📄 همان، بندِ ۳-۱۷.
تحویل
۴-۱۰-۱ تحویل فقط به شخصِ مجاز و پس از کنترل‌های لازم انجام می‌شود.
۴-۱۰-۲ اعلامِ نشانی و گیرنده‌ی صحیح بر عهده‌ی شماست.
۴-۱۰-۳ **بسته‌بندیِ تحویل غیرقابلِ مشاهده است** و از داروخانه پلمپ‌شده بیرون می‌آید.
📄 دستورالعملِ ۱۰۱/۱۷۱ بندِ ۴-۲ · ضوابطِ فنی مواد ۴۵-۲ و ۴۶.
۴-۱۰-۴ ⛔ **تحویلِ بسته با پلمپِ مخدوش ممنوع است.** در این حالت بسته عودت می‌شود.
📄 ضوابطِ فنی، ماده ۴۷.
۴-۱۰-۵ شرایطِ دما، بسته‌بندی و زنجیره‌ی تحویل تابعِ ضوابطِ سلامت است.
لغو، انصراف و مرجوعی
۴-۱۱-۱ **پیش از شروعِ بررسیِ حرفه‌ای یا تأمین:** می‌توانید درخواست را از بخشِ سفارش‌ها لغو کنید و هزینه‌ی خدمتِ انجام‌نشده دریافت نمی‌شود.
۴-۱۱-۲ **پس از تحویل به حامل:** لغو ممکن نیست. 📄 دستورالعملِ ۱۰۱/۱۷۱، بندِ ۳-۱۴.
۴-۱۱-۳ مرجوعیِ خرید از فروشگاهِ اینترنتی تابعِ سیاستِ مرجوعیِ همان فروشگاه است که پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود.
۴-۱۱-۴ ⛔ **بازگرداندنِ دارو به چرخه‌ی فروش ممنوع است** مگر مرجعِ تخصصی صریحاً اجازه دهد.
📄 `L-09`.
۴-۱۱-۵ 🔴 **هیچ بندی از این شرایط، از جمله بندِ ۴-۱۱-۳، حقوقِ غیرقابلِ اسقاطِ مصرف‌کننده را سلب نمی‌کند.** اگر قانون یا مرجعِ صالح در موردِ شما حمایتِ بیشتری مقرر کرده باشد، **همان حکم مقدم است** و ما آن را اجرا می‌کنیم. 📄 `40 ماده ۱` و `ماده ۱۳` · `41 ماده ۲۷`.
۴-۱۱-۶ کالای اشتباه، معیوب، آسیب‌دیده یا مغایرِ سفارش فوراً بررسی می‌شود و بندِ ۴-۱۱-۳ شاملِ آن نیست.
۴-۱۱-۷ استرداد از **همان مسیرِ پرداخت** انجام می‌شود. اگر بخواهید می‌توانید آن را به اعتبارِ حسابتان منتقل کنید، ولی ⛔ **این هرگز پیش‌فرض نیست و اعتبار جای بازپرداختِ نقدیِ قانونی را نمی‌گیرد.**
📄 `L-10`.
اعتبار و امتیاز
۴-۱۲-۱ اعتبار یا امتیازِ پلتفرم **پول، سپرده، حسابِ بانکی یا ابزارِ پرداخت نیست.**
۴-۱۲-۲ ⛔ قابلِ انتقال به شخصِ دیگر، برداشتِ نقدی، فروش یا سودآوری نیست.
۴-۱۲-۳ روشِ کسب، مصرف، انقضا و محدودیتِ آن پیش از پذیرش به شما اعلام می‌شود.
📄 `L-10`.
استفاده‌ی مجاز و ⛔ ممنوع
- ⛔ دسترسیِ غیرمجاز به حسابِ دیگران
- ⛔ جعلِ هویت یا جعلِ نسخه
- ⛔ ایجادِ اختلال در سرویس
- ⛔ استخراجِ انبوهِ داده
- ⛔ دورزدنِ کنترل‌های امنیتی
- ⛔ استفاده‌ی تجاری بدونِ مجوز
- ⛔ نقضِ حقوقِ دیگران
مالکیتِ فکری
نام، نشان، طراحی، محتوا و نرم‌افزارِ پلتفرم در حدودِ قانون متعلق به دارنده‌ی حق است. استفاده‌ی شخصیِ شما از خدمت، مالکیت یا مجوزِ بازنشر ایجاد نمی‌کند.
تبلیغات
۴-۱۵-۱ پیامِ ضروریِ خدمت از تبلیغات جداست. لغوِ تبلیغات، پیامِ امنیتی و عملیاتی را قطع نمی‌کند.
۴-۱۵-۲ 🔴 ⛔ **ما در هیچ حالتی شما را به مصرفِ دارو تشویق نمی‌کنیم — حتی اگر خودتان اجازه بدهید.**
📄 دستورالعملِ ۱۰۱/۱۷۱ بندِ ۳-۴ · ضوابطِ فنی ماده ۳۵-۲ و تبصره ۲ ذیلِ ۲۷-۲.
حقوقِ شما
- دریافتِ اطلاعاتِ کاملِ فروشنده، قیمت و شرایط **پیش از** معامله
- دانستنِ نامِ داروخانه‌ای که نسخه‌ی شما را آماده کرده، با پرسیدن
- دیدنِ نسخه‌ی پذیرفته‌شده‌ی این شرایط
- ثبتِ شکایت با شناسه‌ی پیگیری، بدونِ ترس از کاهشِ خدمت
- همه‌ی حقوقِ بندِ ۵ سیاستِ حریمِ خصوصی (`44`)
- 🔴 حقوقِ غیرقابلِ اسقاطِ مصرف‌کننده، که هیچ بندِ این سند آن را سلب نمی‌کند
تکالیفِ شما
- صحتِ اطلاعاتی که می‌دهید
- محرمانه نگه‌داشتنِ کدِ ورود
- استفاده در حدودِ بندِ ۴-۱۳
- اعلامِ نشانی و گیرنده‌ی درست
تکالیفِ ما
- اجرای آنچه در بندِ ۴ و در سیاستِ حریمِ خصوصی اعلام کرده‌ایم
- اعلامِ صادقانه‌ی وضعیت، حتی وقتی خبرِ بدی است
- حفظِ محرمانگیِ اطلاعاتِ شما
- پاسخ به درخواست‌ها و شکایت‌ها در مهلتِ اعلام‌شده
نحوه‌ی اعمالِ حقوق — از کجا، چگونه، ظرفِ چه مدت
⛔ اگر درخواستی رد شود، **دلیلش و راهِ اعتراض** به شما گفته می‌شود.
مسئولیت و حدودِ آن
۷-۱ هر شخص مسئولِ تقصیر و تعهداتِ خودِ اوست.
۷-۲ 🔴 **هیچ بندِ این سند مسئولیتِ ناشی از تقلب، تقصیرِ عمدی، نقضِ محرمانگی، ضعفِ سامانه یا حقوقِ غیرقابلِ اسقاطِ مصرف‌کننده را حذف نمی‌کند.**
۷-۳ خسارتِ ناشی از اطلاعاتِ نادرستی که خودِ شما داده‌اید، فقط در حدِ رابطه‌ی مستقیم و اثبات‌شده بر عهده‌ی شماست.
۷-۴ ⛔ پلتفرم موجودی، زمانِ تحویل، پوششِ بیمه، نتیجه‌ی درمان یا بی‌خطر بودنِ خدمت را **تضمین نمی‌کند** — مگر جایی که واقعاً اختیار و توانِ اجرای آن تضمین را داشته باشد.
⚠️ **چرا سقفِ عددی برای خسارت نگذاشته‌ایم:** گذاشتنِ سقفِ یک‌طرفه در برابرِ مصرف‌کننده، در حقوقِ ایران در معرضِ بی‌اعتباری است، و `40 ماده ۱۳` هم صریحاً هر محدودیتِ مطلق را رد کرده است. ⇒ به‌جای سقفِ صوری، **مرزِ مسئولیت** را در بندِ ۴-۳ روشن کرده‌ایم. 🟡 این یک انتخابِ حقوقیِ آگاهانه است، نه یک جافتادگی.
مدت، تعلیق، فسخ و آثار
۸-۱ این شرایط از زمانِ پذیرشِ شما تا بستنِ حساب یا انتشارِ نسخه‌ی بالاتر معتبر است.
۸-۲ **تعلیق:** در خطرِ امنیتی، تقلب، جعل یا نقضِ مهمِ شرایط، دسترسی **متناسب با خطر** تعلیق می‌شود. دلیل و راهِ اعتراض اعلام می‌گردد، مگر افشایش قانوناً ممنوع یا موجبِ تشدیدِ خطر باشد.
۸-۳ ⛔ تعلیق نباید پوششی برای تبعیض یا فرار از تعهد باشد.
۸-۴ **خاتمه:** شما هر زمان می‌توانید حسابتان را ببندید.
۸-۵ 🔴 بستنِ حساب به‌خودیِ‌خود داده‌هایی را که نگهداری‌شان الزامی است حذف نمی‌کند. دوره‌های جدولِ ۴-۶ سیاستِ حریمِ خصوصی همچنان اجرا می‌شوند و دلیلِ عدمِ حذف به شما اعلام می‌شود.
دسترس‌پذیری و قطعی
پلتفرم برای تداومِ خدمت تلاش می‌کند، ولی قطعیِ اجتناب‌ناپذیر ممکن است رخ دهد. تعمیرِ ضروری، خطرِ امنیتی، دستورِ مرجعِ صالح یا فعالیتِ مشکوک می‌تواند موجبِ توقفِ محدود شود.
قوه‌ی قاهره
هیچ طرف مسئولِ عدمِ اجرای تعهد نیست اگر علتش رویدادی **خارج از اراده و پیش‌بینیِ متعارفِ او** باشد — مانندِ حادثه‌ی طبیعی، جنگ، قطعِ سراسریِ زیرساختِ ارتباطی یا برق، یا دستورِ لازم‌الاجرای مرجعِ صالح.
قواعدِ اجرایی:
- طرفِ متأثر باید **بی‌درنگ** به طرفِ دیگر اطلاع دهد؛
- تعهد **معلق** می‌شود، نه ساقط؛
- 🔴 ⛔ قوه‌ی قاهره **تکلیفِ محرمانگی و تکلیفِ اطلاع‌رسانیِ رخدادِ امنیتی را معلق نمی‌کند**؛
- اگر وضعیت بیش از **شصت (۶۰) روز** ادامه یابد، هر طرف می‌تواند بخشِ متأثر را خاتمه دهد؛
- ⛔ قوه‌ی قاهره عذری برای نگه‌داشتنِ وجهِ خدمتِ انجام‌نشده نیست.
قانونِ حاکم، حلِ اختلاف و تفکیک‌پذیری
۹-۱ قانونِ جمهوری اسلامی ایران حاکم است.
۹-۲ اختلاف ابتدا از مسیرِ رسیدگیِ داخلی (بندِ ۱۱) دنبال می‌شود.
۹-۳ 🔴 این مسیر **حقِ مراجعه‌ی شما به مرجعِ صالحِ قانونی را محدود نمی‌کند** و شرطِ پیشینیِ مراجعه نیست.
۹-۴ **تفکیک‌پذیری:** اگر بندی از این شرایط بی‌اعتبار شناخته شود، بقیه‌ی بندها معتبر می‌مانند و بندِ بی‌اعتبار با نزدیک‌ترین حکمِ معتبر و **حمایت‌کننده‌تر نسبت به کاربر** جایگزین می‌شود.
تغییرِ این شرایط
۱۰-۱ هر تغییر با شماره‌ی نسخه و تاریخ ثبت می‌شود و نسخه‌ی قبلی نگهداری می‌شود.
۱۰-۲ 🔴 تغییرِ مهم **حداقل دو ماه (شصت روز) پیش از اجرا** اعلام می‌شود و **پذیرشِ صریحِ شما نسبت به نسخه‌ی تازه دوباره گرفته می‌شود**.
📄 دستورالعملِ ۱۴۰۲، بندِ ۱-۱-۳ و تبصره‌ی آن.
۱۰-۳ ⛔ ادامه‌ی استفاده به‌تنهایی پذیرشِ نسخه‌ی تازه نیست.
تماس و شکایت
راهِ تماسِ سازمانی: همان نشانیِ درج‌شده در سربرگِ این صفحه و بخشِ «درباره‌ی ما».